Strategi Service Quality Melalui Pengembangan Program Unggulan

Abstract

Abstrak:

Lemahnya layanan Pendidikan menjadi permasalahan yang signifikan dalam Pendidikan. Untuk itu Program unggulan menawarkan beberapa strategi dalam memperbaiki mutu Pendidikan. Untuk itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) strategi service quality yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy melalui pengembangan program unggulan di MTs N 04 Denanyar Jombang (2) faktor penghambat dan pendukung strategi service quality melalui pengembangan program unggulan di MTs N 04 Denanyar Jombang. Penelitian ini dilaksanakan di MTsN Denanyar Jombang. Penelitian ini adalah studi kasus dengan pendekatan penelitian kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data penulis lakukan dengan teknik observasi, wawancara dan juga dokumentasi. Sementara analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yakni reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan trianggulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terkait dengan strategi service quality, MTs N 04 Denanyar Jombang memiliki peningkatkan layanan pendidikan sesuai dengan perkembangan teknologi dan perkembangan zaman dengan mengacu pada strategi perbaikan, perencanaaan, dan peningkatan kualitas layanan secara konsisten. Hal itu dilakukan dengan terus melakukan proses perbaikan, perencanaan, dan juga peningkatan akademik, termasuk juga program unggulan berupa program sistem kredit semester dan program penjurusan tiga kategori yaitu science class, billingual class dan tafaqquh fiddin class secara konsisiten dan berkelanjutan melalui strategi tertentu untuk memberikan kepuasan pada pelanggan (Customer satisfaction).

Kata Kunci: Service Quality, Pengembangan Program Unggulan

ABSTRAK

Weak educational services are a significant problem in education. For this reason, the superior program offers several strategies for improving the quality of education. For this reason, this research aims to determine (1) service quality strategies which include tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy through the development of superior programs at MTs N 04 Denanyar Jombang (2) inhibiting and supporting factors for service quality strategies through the development of superior programs in MTs N 04 Denanyar Jombang. This research was carried out at MTsN Denanyar Jombang. This research is a case study with a qualitative research approach. The author uses observation, interview and documentation techniques to collect data. Meanwhile, data analysis in this research uses three components, namely data reduction, data presentation, and drawing conclusions. Checking the validity of the data was carried out by source triangulation. The results of the research show that related to the service quality strategy, MTs N 04 Denanyar Jombang has improved educational services in accordance with technological developments and current developments by referring to strategies for improving, planning and improving service quality consistently. This is done by continuing to carry out the process of improvement, planning and academic improvement, including superior programs in the form of semester credit system programs and three-category major programs, namely science class, billingual class and tafaqquh fiddin class consistently and sustainably through certain strategies to provide satisfaction. on customers.

Keywords: Service Quality, Superior Program Development