Implementasi Manajemen Strategik Berbasis Kemitraan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pendidikan di MAUWH Jombang

Abstract

Madrasah Aliyah KH Abd. Wahab Hasbulloh atau MAUWH merupakan salah satu madrasah yang telah berkolaborasi dengan masyarakat dan lembaga lain. Kolaborasi ini dikemas dalam strategi berbasis kemitraan yang saling menguntungkan bagi madrasah dan mitranya, sehingga membantu madrasah meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Studi ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi kemitraan sekolah dan faktor pendukung serta penghambat yang terkait dengan kepuasan pelanggan pendidikan di MAUWH. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Subjek penelitian adalah kepala sekolah, wakil kepala humas, alumni, dan siswa. Objek penelitian adalah data mengenai strategi manajemen berbasis kemitraan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pendidikan. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Instrumen penelitian adalah peneliti yang dibantu oleh pedoman wawancara dan pedoman dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data, penarikan kesimpulan, dan verifikasi data. Serta menguji validitas data menggunakan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kemitraan madrasah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pendidikan di MAUWH berupa kerja sama dengan masyarakat dalam kegiatan sapa tetangga, dengan MTsN 3 Jombang dan MTs Plus BU dalam kegiatan bimbingan bahasa oleh siswa MAUWH, dengan Universitas Malang dalam ujian sertifikasi bahasa, dan dengan PT Inagata Persada dalam pembuatan Aplikasi Unggulan MAUWH. Dalam praktiknya, madrasah selalu menjaga komunikasi dengan mitra, selalu memperbarui kerja sama, memiliki modal kepercayaan, dan melakukan evaluasi setiap bulan. (2) Faktor pendukungnya adalah kemajuan teknologi, saling pengertian tujuan kemitraan, komitmen semua pihak, dan manajemen yang terbuka. Sedangkan faktor penghambatnya hanya kendala teknis dan adanya pandemi dalam beberapa tahun terakhir.

Kata Kunci: Manajemen Strategik Berbasis Kemitraan, Kepuasan Pelanggan Pendidikan, Madrasah Kolaborasi.